Estaba en clase.
Formación de Transformación Digital e Inteligencia Artificial. La profesora hablando de prompts, de cómo crearlos bien, de por qué la misma herramienta da resultados tan distintos dependiendo de cómo le hablas.
Y llegó un momento en el que dejé de tomar notas. Porque lo que estaba escuchando no hablaba de inteligencia artificial.
Habla de liderazgo y comunicación de equipos: de las conversaciones que tienes con las personas que diriges, de lo que pasa (y de lo que no pasa) cuando das una instrucción, delegas una tarea o comunicas un objetivo.
La IA acababa de convertirse en el espejo más honesto que he visto en mucho tiempo.
Cuando el resultado de una IA es malo, nadie le echa la culpa a la máquina
Cuando el resultado de una IA es malo, nadie se enfada con la máquina. Todos volvemos al prompt.
¿Fui suficientemente claro? ¿Di el contexto necesario? ¿Expliqué qué quería conseguir, o solo describí la tarea? ¿Dije qué era importante y qué no? ¿Definí qué sería un buen resultado?
Todos nos hacemos ese tipo de preguntas. Porque la máquina también interpreta, también rellena huecos cuando le falta información (a veces incluso se los inventa). Igual que tu equipo.
La diferencia está en otro sitio: la máquina te devuelve el resultado de esa interpretación en segundos. Sin filtros de cortesía, sin miedo a quedar mal, sin esperar al momento adecuado. Ves al instante la brecha entre lo que pediste y lo que entendió.
Y eso la convierte en algo que, en los equipos, casi nunca sucede: un espejo inmediato.
Porque tu equipo también interpreta, supone y rellena huecos. Pero te lo muestra meses después, envuelto en silencios, en resultados que no llegan y en ese juego del teléfono escacharrado que ya nadie sabe cuándo empezó.
La ilusión de haber comunicado
Hay una frase que aparece con mucha frecuencia cuando empiezo a trabajar con un equipo directivo. La dice el líder, con total convicción: «Yo ya se lo dije».
Y cuando llegas a la otra parte del equipo, descubres que lo que esa persona recibió, entendió e integró poco tiene que ver con lo que el líder cree que comunicó.
No estamos hablando de mala fe, ni de falta de capacidad. Se trata de una brecha entre lo que uno piensa que dice y lo que realmente interpreta la otra persona. Algo que pocas veces se mira y que tiene un impacto multidimensional: falta de alineación, de resultados, de confianza. Un caldo de cultivo muy poco recomendable para cualquier empresa.
La IA ha hecho algo que los equipos humanos rara vez se permiten: devolverte al momento lo que entendió de lo que le pediste. Sin filtros. Sin cortesía. Sin esconderlo hasta que sea demasiado tarde.
Y eso incomoda. Porque de repente ves con claridad algo que siempre ha estado ahí.
La comunicación en equipos no es un canal, es infraestructura
La IA ha hecho visible un problema muy antiguo en las organizaciones.
Llevamos décadas construyendo estrategias, definiendo objetivos y diseñando planes. Y luego comunicándolos de una forma que asume comprensión donde, muchas veces, solo hay información transmitida.
Damos por hecho que, si lo dijimos, lo entendieron. Que, si lo entendieron, lo integraron. Que, si lo integraron, lo ejecutarán bien. Cada uno de esos saltos es un punto donde algo se pierde. Y en la mayoría de los equipos, se pierden los tres.
La conversación no es un vehículo neutro que transporta ideas de un sitio a otro. Es la infraestructura por la que viaja todo lo demás: la estrategia, la confianza, la responsabilidad, la alineación. Si esa infraestructura tiene grietas, el contenido llega fragmentado. O no llega.
Por eso mejorar la comunicación en tu equipo no siempre es tan sencillo como parece sobre el papel: no depende de la buena voluntad, depende de cómo funciona el sistema. Lo peor es que cuando los resultados no llegan, pocas veces se revisa esa infraestructura relacional. La tendencia es revisar el plan, no el sistema que lo sostiene.
Es la misma brecha que analizo en lo que le cuesta a una empresa un equipo directivo desalineado: conversaciones que no se tienen, decisiones que se ejecutan a medias.
Qué puedes hacer esta semana con tu equipo
Piensa en la última vez que le delegaste algo a alguien de tu equipo y el resultado no fue el que esperabas.
Antes de afirmar que el problema está en la persona, hazte las mismas preguntas que le harías a la IA si hubiera sido un prompt: ¿Expliqué el contexto o solo la tarea? ¿Dejé claro qué significa un buen resultado? ¿Di espacio para preguntar? ¿Dije por qué esto importa, o solo describí el qué?
Ahí, en esa revisión honesta, suele estar la mitad de la solución.
Y si la respuesta a alguna de esas preguntas te incomoda un poco, probablemente ahí tienes más información de la que parece.
La IA te enseña al instante lo que entendió. Tu equipo también interpreta, pero lo guarda, lo adapta y, a veces, te protege de verlo. Por eso el espejo de la máquina es más incómodo que el de las personas: no tiene filtros de cortesía.
Si quieres trabajar esto de forma estructurada y no solo como ejercicio puntual, acompañar a un equipo a mejorar el liderazgo y comunicación de equipos es exactamente el tipo de trabajo que hago desde dentro.
¿Cuándo fue la última vez que revisaste la comunicación con tu equipo?
Lo que dicen quienes han pasado por el proceso
«Rosa es una profesional muy completa, una coach que aúna habilidades de conocimiento técnico muy estudiadas, trabajadas e interiorizadas, con una alta capacidad de fluir y de escucha activa, clave para el desempeño de su actividad. Si además de esas 2 habilidades, unimos su naturalidad que la hace ser cercana y empática, tenemos sin duda la combinación perfecta para el éxito de cualquier proyecto que se quiera iniciar con ella. Tener todas estas competencias a la vez en un único perfil no es nada fácil, y Rosa las tiene.»
Borja Díaz-Pache Moreno de la Cova
CEO
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi equipo no entiende lo que le pido, aunque creo que lo he explicado bien?
Porque comunicar no es lo mismo que informar. Cuando explicas algo sin comprobar si la otra persona ha entendido lo que tú quieres decir, la otra persona interpreta, rellena huecos y da por hecho cosas que tú no dijiste explícitamente, igual que hace una IA ante un prompt incompleto. La diferencia es que tu equipo no te muestra esa interpretación al instante: te la devuelve meses después, en forma de resultados que no llegan.
¿Qué tiene que ver la inteligencia artificial con la comunicación de un líder con su equipo?
La IA funciona como un espejo inmediato: te devuelve en segundos el resultado de cómo le has comunicado algo. Eso permite ver con mucha más rapidez los mismos errores de comunicación que cometemos con nuestro equipo, pero que normalmente tardamos meses en detectar porque son mucho más silenciosos.
¿Cómo saber si la forma en que comunico con mi equipo realmente funciona?
Revisa la última vez que delegaste algo y el resultado no fue el esperado. Antes de pensar que el problema es de la persona, pregúntate si explicaste el contexto, qué sería un buen resultado y por qué esa tarea importa. Si alguna respuesta te incomoda, ahí está la pista.
¿Qué preguntas debo hacerme antes de delegar una tarea a mi equipo?
Al menos estas cuatro: ¿He dado el contexto o solo he descrito la tarea? ¿He dejado claro qué sería un buen resultado? ¿He dado espacio para preguntar? ¿He explicado por qué esto importa? Son las mismas preguntas que cualquiera se haría al escribir un buen prompt.